klient : Artegence

Celem wspólnych działań było przyspieszenie rozwoju firmy podążające za dynamicznie rosnącym rynkiem. Wzrost liczby realizowanych projektów i zatrudnionych osób wymagał wprowadzenia radykalnych zmian wzdłuż całego procesu pozyskiwania i obsługi klientów. Działania podjęte w doprowadziły do zredefiniowania struktury i wprowadzenia „klientocentrycznych” rozwiązań integrujących działy sprzedaży i obsługi, kreatywny, technologiczny, graficzny wokół celów marketingowych klientów Artegence. Nowo wprowadzony system organizacyjny pomógł firmie rozwinąć się z organizacji kilkunastoosobowej do zatrudniającej obecnie blisko 100 osób. Firma jest jednym z liderów wśród agencji interaktywnych.

klient : TÜV Rheinland

Celem projektu było stworzenie dedykowanego działu zajmującego się pozyskiwaniem i obsługą klientów, co było wówczas innowacją na skalę światową w tym koncernie. Wspólnie z zespołem TÜV Rheinland opracowaliśmy segmentację klientów, profile decydentów i proces sprzedaży. Dokonaliśmy adekwatnych zmian w strukturze organizacyjnej dodając nowe stanowiska oraz przeformułowując obowiązki na stanowiskach już istniejących. Wypracowaliśmy również mierniki dla nowych procesów oraz stworzyliśmy koncepcję prosprzedażowego systemu ocen i motywacji. Zwieńczeniem współpracy była pomoc Optineo w obsadzeniu stanowiska szefa sprzedaży, który z sukcesem wdrożył wspólnie wypracowaną koncepcję.

klient : US Pharmacia

Projekt dla US Pharmacia wspierał zwiększenie skali działań sprzedażowych w kanale aptecznym. Firma zaplanowała znaczne zwiększenie zespołu sprzedażowego. Podjęte działania służyły wypracowaniu spójnego standardu pracy przedstawiciela, który skróci czas wdrożenia nowych pracowników. W efekcie wspólnych działań powstał manual sprzedaży, który systematyzował pracę przedstawiciela. W realizację projektu zostali zaangażowani najlepsi handlowcy. Dzięki takiemu podejściu wypracowany standard był praktyczny, bliskie realiom i łatwy w odbiorze, zaś przedstawiciele poczuli się jego autorami. Przyczyniło się to do szybkiego wdrożenia nowych osób. Poza tym, do zgromadzonej w manualu wiedzy sięga się regularnie podczas kolejnych szkoleń i coachingów.

klient : GG Network (dawniej Gadu Gadu)

Projekt polegał na wypracowaniu systemu zarządzania wiedzą i kompetencjami w zespole sprzedażowym, który umożliwia realizacje procesów rozwojowych pracowników we własnym zakresie. Zarówno firma jak i zespół sprzedażowy są na etapie dynamicznego rozwoju i wzrostu. Handlowcy to młodzi ludzie, dla których jest to nierzadko pierwsza praca. Rolą wypracowanego rozwiązania jest wprowadzenie wspólnego i wypróbowanego standardu zapewniającego sukces sprzedażowy. Opiera się on na dotychczasowych najlepszych praktykach, które zostały zebrane i usystematyzowane w toku projektu, jak również o nowe sposoby postępowania czy techniki sprzedaży. Standard ten ma również zapobiegać wypływaniu wiedzy z firmy wraz z odejściem pracownika oraz przyśpieszać proces wdrażania w obowiązki nowych pracowników. Kluczową rolę w projekcie odgrywają menedżerowie liniowi, których zadaniem jest dystrybucja wiedzy w zespole. Ważnym elementem projektu była praca z nimi nad wdrożeniem standardu do codziennego stosowania.

klient : Tom-Gast

Projekt służył wypracowaniu innowacji w systemie sprzedaży. Sukces rynkowy oraz rosnąca sprzedaż skłoniły właścicieli do dokonania segmentacji oraz zoptymalizowania sposobów docierania do najatrakcyjniejszych segmentów rynku. W toku procesu powstały procesy, mierniki, nowa struktura organizacyjna oraz założenia do systemów ocen i motywacji. Obecnie firma wdraża wypracowane rozwiązania.

klient : Exide Technologies (dawniej Centra)

Głównym celem projektu było wzmocnienie pozycji lidera rynkowego poprzez wdrożenie nowych standardów działania przedstawiciela handlowego. Exide oferuje produkty cieszące się dużą renomą i popularnością na rynku. Rola przedstawiciela firmy ewoluowała z doradztwa technicznego do biznesowego. W ramach projektu dokonano transferu dobrych praktyk i rozwiązań stosowanych w farmacji. Podobieństwo klientów (małe punkty sprzedaży) oraz roli, jaką przedstawiciel pełni w relacji z nim (pożądana rola partnera i doradcy w prowadzeniu biznesu) pozwoliły na wypracowanie nowego modelu działania. Charakteryzuje go precyzyjne formułowanie celów współpracy z poszczególnymi klientami, nacisk na edukację i merchandising oraz większa mierzalność działań handlowca.